Política de reembolso
Última actualización: 27 de julio de 2026
En LUREVA, queremos que disfrutes de tu compra con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución conforme a las siguientes condiciones.
1. Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con la legislación vigente.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse:
- Sin usar.
- En perfecto estado.
- En su embalaje original.
- Con todos los accesorios y elementos incluidos.
2. Productos no admitidos para devolución
Por motivos de higiene y protección del consumidor, no aceptamos devoluciones de:
- Productos usados o dañados por un uso inadecuado.
- Productos que presenten signos evidentes de desgaste.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a:
ecommerceaymancheddadi@gmail.com
Indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución.
Una vez revisada tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones para realizar el envío.
4. Gastos de devolución
Salvo que el producto presente un defecto de fabricación o hayamos cometido un error en el envío, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de paquetes perdidos durante el transporte.
5. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
Podremos solicitar fotografías del producto para valorar la incidencia y ofrecer la solución correspondiente.
En estos casos, asumiremos los gastos derivados de la sustitución o devolución cuando proceda.
6. Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos el resultado de la devolución.
Si procede el reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, siempre que sea posible.
El plazo puede variar dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de pago.
7. Pedidos rechazados (Pago contra reembolso)
Si el cliente rechaza un pedido enviado mediante pago contra reembolso sin una causa justificada, LUREVA se reserva el derecho de rechazar futuros pedidos realizados bajo esta modalidad.
8. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido preparados para su envío.
Una vez el pedido haya sido procesado o entregado al transportista, deberá seguirse el procedimiento de devolución descrito en esta política.
9. Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
Correo electrónico: ecommerceaymancheddadi@gmail.com